하나의 책임 파트너
고객 경험, 풀필먼트 관리, 플랫폼 안정성, 리포팅까지 단일 운영 리드를 통해 진행됩니다. 주말 주문에 문제가 생겼을 때 네 곳의 벤더가 서로 책임을 떠넘기는 일은 없습니다.
운영 가능 플랫폼
Shopify
BigCommerce
WooCommerce
Gorgias
Zendesk
ShipStation
Klaviyo
Stripe
DTC Core를 선택해야 하는 이유
복리로 쌓여야 할 것은 브랜드이지, 운영 부채가 아닙니다.
미국 업무 시간, 실제 담당자
실시간 채팅, 이메일, 전화 지원을 북미 업무 시간 내에 제공하며, 요청 시 시간대를 확대합니다. 브랜드 보이스에 맞춰 훈련된 원어민 영어 응대 — BPO 스크립트가 아닙니다.
암묵지가 아닌 문서화된 플레이북
저희가 운영하는 모든 것은 문서화됩니다: SOP, 에스컬레이션 경로, 모니터링 임계값, 재고 트리거까지. 계약이 종료되어도 모두 고객사에 남습니다. 운영 지식이 개인의 머릿속에 갇히는 일은 없습니다.
서비스
다섯 가지 운영 역량, 하나의 월 단위 계약.
Service 01
미국 고객 경험
대규모에서도 고객 만족을 꾸준히 만들어 내는 실시간 채팅, 이메일, 전화 지원. 모든 상담사를 브랜드 보이스, 제품 카탈로그, 에스컬레이션 정책에 맞춰 채용, 교육, 품질 검증합니다.
01.1
24/7 실시간 채팅
스토어에 상시 가동되는 채팅을 제공하며, SKU, 배송 일정, 환불 정책을 숙지한 훈련된 상담사에게 라우팅됩니다.
01.2
SLA 기반 이메일 지원
미국 업무 시간 내 첫 응답 목표 2시간 이내. 헬프데스크 위생 관리: 정돈된 태깅, 팔로업 루프, 월간 매크로 리뷰.
01.3
전화 지원 및 VIP 라인
고 AOV 고객, 리텐션 상황, 에스컬레이션을 위한 직통 라인. 음성 메시지는 티켓으로 전환되며 당일 콜백을 제공합니다.
01.4
고객의 소리 리포팅
상위 10개 근본 원인, 환불 유발 요인, 실제로 수정 가능한 제품·사이트 이슈를 월 단위로 검토합니다 — CSAT 점수만으로 끝내지 않습니다.
Service 02
물류 및 풀필먼트 관리
저희는 창고를 운영하지 않습니다. 3PL 위에서 작동하는 운영 레이어를 담당하여 주문, 반품, 재고가 예측 가능하게 흐르도록 하고 — 고객이 불만을 제기하기 전에 예외 상황을 잡아냅니다.
02.1
3PL 대응 및 성과 리뷰
3PL과의 주간 운영 싱크, SLA 스코어카드, 재고가 지연 출고되거나 오차가 발생했을 때 연락할 단일 창구를 제공합니다.
02.2
주문 예외 처리
주소 검증 실패, 배송사 홀드, 고정된 라벨 — 지원 큐가 인지하기 전에 분류하고 해결합니다.
02.3
재고 및 재주문 주기
품절 경보, 판매 속도 기반 재주문 시점, 매주 검토되는 공용 재고 시트로 적정 깊이로 매입하도록 지원합니다.
02.4
반품 및 역물류
깔끔한 반품 포털, 부정 사용 필터, 재정비 vs 환불 룰, 월간 반품 비용 리포팅.
Service 03
플랫폼 안정성 및 관측 가능성
매출이 새어 나가는 것을 막는 지루한 일: 가용성 모니터링, 성능 점검, 애널리틱스 위생, 그리고 망가지는 순간 더 이상 「작지 않게」 되는 소형 연동들.
03.1
스토어프론트 가용성 및 성능
체크아웃, PDP, 카트에 대한 합성 모니터링. LCP + CLS 예산을 월간으로 검토하고, 매출 영향에 따라 수정 우선순위를 조정합니다.
03.2
애널리틱스 및 어트리뷰션 위생
GA4, 서버 사이드 태깅, 구매 후 설문을 올바르게 연결합니다. 「이번 주 어트리뷰션이 이상하다」는 대화는 더 이상 없습니다.
03.3
연동 및 자동화
Klaviyo ↔ Shopify ↔ 3PL 플로우를 감사하고 계측합니다. 운영 담당자가 휴가를 가면 끊어지는 Zapier 임시방편은 줄어듭니다.
03.4
장애 대응
문제가 발생하면 하나의 페이지, 한 명의 책임자, 하나의 사후 분석을 받습니다 — 그리고 재발을 막는 SOP 업데이트까지.
Service 04
운영 리포팅 및 거버넌스
규모가 두 배 큰 회사에서 빌려 온 월간 운영 리듬. 팀이 실제로 보는 숫자를 표준화하고, 예외를 표면화하며, 모두가 같은 방향으로 노를 젓도록 유지합니다.
04.1
주간 운영 대시보드
CX SLA, 풀필먼트 건전성, 재고 리스크, 스토어프론트 안정성 — 한 페이지, 공유 링크, 월요일 아침.
04.2
월간 비즈니스 리뷰
90분 세션으로 한 달을 되짚습니다: 성과, 미달, 상위 3개 개선 과제, 다음 30일을 위한 실험 리스트.
04.3
분기 운영 계획
채용 계획, 3PL 용량 리뷰, 툴링 감사, 서면 로드맵 — 저희가 스스로 지키는 약속입니다.
04.4
문서 라이브러리
모든 SOP, 연동 다이어그램, 에스컬레이션 경로가 저희가 아닌 고객사의 공용 워크스페이스에 있습니다. 지식의 소유권은 고객사에게 있습니다.
Service 05
자문 및 집중 컨설팅
특정 의사결정에 대해 실무자의 관점이 필요할 때 — 슬라이드 덱과 청구서가 아니라 — 명확한 산출물과 월 단위 계약에 얽매이지 않는 짧은 프로젝트를 구성합니다.
05.1
운영 감사
2주 프로젝트. 스택, 팀, 플레이북을 검토하고 우선순위 기반 개선 리스트와 노력 대비 효과 맵을 제공합니다.
05.2
3PL 선정 및 이관
숏리스트, RFP, 가격 검토, 이관 관리까지 — 잘못된 창고 선택으로 Q4를 잃지 않도록.
05.3
CX 툴링 및 팀 설계
거래량, AOV, 지원 SLA 목표에 맞는 적정 규모의 헬프데스크, 상담사 수, 교대 패턴을 설계합니다.
05.4
성수기 이벤트 대비
BFCM, 제품 출시, PR 이벤트. 운영 스택을 점검하고, 고객 접점 경로를 부하 테스트하며, 피크에 맞춰 인력을 배치합니다.
협업 방식
「의도된 지루함」. 설계된 예측 가능성.
현장 파악
두 번의 워킹 세션. 운영 스택, 툴링, 팀, 그리고 최근 90일간의 고객 티켓을 함께 살핍니다. 가장 레버리지가 큰 개선안을 서면 리포트로 전달합니다.
적정 규모의 프로젝트 설계
서비스 조합, 월간 운영 리듬, 성공 스코어카드를 제안합니다. 「플래티넘 / 골드 / 실버」는 없습니다. 필요한 서비스만, 서비스 라인별 가격으로.
30일 운영자 트라이얼
실제 업무의 일부를 30일 동안 운영합니다 — 실제 고객 티켓, 실제 풀필먼트 예외, 실제 리포팅. 장기 계약은 없으며, 맞지 않다면 깔끔하게 종료합니다.
운영, 측정, 개선
주간 대시보드, 월간 비즈니스 리뷰, 분기 운영 계획. 저희가 리듬을 책임지는 동안 고객사 팀은 브랜드에 집중할 수 있습니다.
운영 프로파일
「중간 단계」에 맞춰 설계된 운영.
< 2시간
이메일 첫 응답
모든 프로젝트에서 미국 업무 시간 내 목표치입니다.
98%+
정시 출고율
지켜봐야 하는 지표가 아니라 저희가 책임지는 3PL 성과입니다.
5분
장애 발생부터 담당자 지정까지
문제 발생 시 호출에서 담당자 응답까지의 목표 시간입니다.
한 명
책임 운영자
고객사 Slack에 이름이 있는 한 사람. 계정 큐를 돌아가며 대응하지 않습니다.
고객사
운영 품질이 곧 제품인 브랜드들.
의류 및 액세서리
사이즈 이슈로 인한 반품, 드롭 주기, 연말 집중도.
뷰티 및 퍼스널 케어
구독 로직, 배치 로트 트래킹, 규제 관련 카피 위생.
건강 및 보조제
CPG 컴플라이언스, 자동 배송 케어, FDA 인접 콘텐츠 검토.
홈 및 라이프스타일
대형 화물 배송사, LTL 프레이트 예외, 조립 지원 워크플로우.
가전제품
보증 데스크, RMA 사이클, 펌웨어 및 2차 에스컬레이션 트리아지.
식품·음료 및 스페셜티
신선식품 SLA, 콜드체인, 주별 세무·허가 패치워크.
스택
고객사의 도구를 있는 그대로 활용합니다.
Shopify / Plus
BigCommerce
WooCommerce
Gorgias
Zendesk
Intercom
Help Scout
Klaviyo
Attentive
Postscript
ShipStation
ShipBob
ShipHero
Cin7
Inventory Planner
Stripe
Shop Pay
NetSuite
QuickBooks
GA4
Segment
Rebuy
Yotpo
Loop Returns
Recharge
Notion
Linear
Slack
「목표는 브랜드보다 더 열심히 일하는 것이 아닙니다. 창업자가 제품을 만드는 데 집중할 수 있도록 지루한 부분을 조용하게 만드는 것입니다.」— DTC Core Co 운영 원칙
FAQ
창업자들이 실제로 묻는 질문.
DTC Core Co는 3PL이나 창고 운영사입니까?
아닙니다. 고객사의 3PL 위에서 작동하는 운영 레이어이거나,
3PL 선정 및 이관을 돕는 파트너입니다. 재고를 직접 보관하지
않습니다 — 실제로 보관하는 곳이 제 역할을 하도록
관리합니다.
어떤 규모의 브랜드에게 적합합니까?
연 매출 $2M–$50M 정도의 브랜드와 가장 잘 맞습니다
— 운영 담당자 한 명이 감당하기 벅차지만, 아직
10명 규모의 운영팀을 꾸리기에는 이른 시점. 양끝단도
가능하니 편하게 문의해 주십시오.
서비스 하나만 이용할 수 있습니까?
가능합니다. 월 단위 계약은 서비스 라인별로 가격이 책정됩니다.
대부분의 브랜드는 하나(일반적으로 고객 경험 또는 물류 관리)로
시작한 뒤 신뢰가 쌓이면서 범위를 확장합니다.
30일 파일럿은 어떻게 진행됩니까?
슬라이드 덱이 아닌 실제 업무의 한 조각입니다. 스코프와
SLA를 합의한 뒤 파일럿을 운영하고, 28일 차에 서면 리포트를
공유합니다. 종료 시점에 계속 진행할지 결정하실 수 있습니다.
문서와 SOP의 소유권은 누구에게 있습니까?
고객사입니다. 모든 SOP는 고객사의 Notion / Confluence /
Drive에 저장됩니다 — 저희 쪽이 아닙니다. 계약이
종료되어도 저희가 작성한 모든 플레이북은 고객사에 남습니다.
상담사는 어디에 근무합니까?
고객 응대 담당자는 미국 기반입니다. 리드는 California에
있습니다. 해외 BPO 큐는 운영하지 않습니다 — 고객
입장에서 저희와 사내 팀의 차이를 느끼지 못해야 합니다.
요금 체계는 어떻게 됩니까?
서비스 라인별, 월 단위 계약이며, 파일럿 이후 최소
60일 약정이 적용됩니다. 운영 감사는 고정 요금입니다.
인테이크 콜에서 요금을 투명하게 공유합니다 —
「엔터프라이즈」라는 이름의 블랙박스는 없습니다.
문의
폼 필터가 아닌 운영자와 직접 대화하십시오.
우편
145 N 5th St #336
Montebello, CA 90640, US
선택 사항 — SMS 업데이트